أتمت عملية دعم العملاء من خلال روبوت الدردشة على الواتساب
أتمتة الواتساب تعني استخدام أنظمة أو أدوات ذكية لربط رقم واتساب الخاص بك ببرامج أو منصات تُمكّنك من الرد تلقائيًا، إدارة المحادثات، وتنفيذ مهام بدون تدخل يدوي مستمر.
الفكرة ببساطة: بدل ما تقعد ترد على كل رسالة بنفسك، النظام يرد أو ينفذ المطلوب نيابة عنك، مع إمكانية تخصيص الردود والمهام.
أهم استخدامات أتمتة الواتساب:

1. الردود التلقائية
الترحيب بالعملاء فور إرسالهم رسالة. الرد على الأسئلة الشائعة آليًا.

2. ربط الواتساب بأنظمة أخرى
ربطه بـ CRM لإدارة العملاء. ربطه بمتجرك الإلكتروني لتأكيد الطلبات أو إرسال الفواتير.

3. إرسال حملات رسائل جماعية منظمة
عروض، تنبيهات، تذكير بالمواعيد، إشعارات شحن.

4. إتمام عمليات داخل المحادثة
حجز مواعيد، متابعة الطلب، الدفع المباشر من داخل الواتساب.

5. تحويل العملاء تلقائيًا للبوت أو موظف محدد
البوت يتعامل مع الأسئلة الروتينية، والمحادثات المهمة يرسلها للموظف.
